経営と現場をつなぐ
カスタマーサクセスとCRMで、
収益の武器をつくる。
HubSpot Japan初代CSM出身のコンサルタントが、カスタマーサクセスの仕組み化とCRM（HubSpot）の設計・活用を、経営視点と現場実装の両面から支援します。
選ばれる3つの理由
組織立ち上げのカオスから組織拡大まで
役割もプロセスも定まっていないゼロの状態からCS組織を設計し、機能する形へと育ててきました。立ち上げ期の混沌も、拡大期の痛みも知っているため、現在のフェーズに合った支援ができます。
経営と現場をつなぐ翻訳者
現場の実態を整理し、経営が判断できる言葉に翻訳し、事業成長につながる仕組みへ落とし込む。CSをサポート部門から事業成長のエンジンへと進化させます。
属人的なCSを、誰でも動かせる仕組みに変える
実際の業務に組み込み、チームが自走できる状態まで伴走します。支援後も成果が残り続けます。
カスタマーサクセス支援
カスタマーサクセスの役割は「顧客対応」ではなく、顧客のアウトカム（成果）を創出し、収益の維持・拡大につなげることです。アウトカム創出の実行設計と、アカウントマネジメント型の既存顧客営業の両輪で、CSを事業成長のエンジンに変えます。
アウトカム創出の実行設計
顧客が製品・サービスから成果を得るまでのプロセスを設計します。オンボーディング設計、ヘルススコア・KPI設計、セグメント戦略、業務プロセス構築、CSMの育成まで。「顧客の成功」を再現可能なオペレーションに落とし込みます。
アカウントマネジメント（既存顧客の維持・拡大）
既存顧客からの収益を守り、育てる営みを設計します。更新・リテンションのプロセス設計、エクスパンション（アップセル・クロスセル）機会の仕組み化、経営が判断できるレベニュー指標（NRR・GRR等）の整備までカバーします。
支援テーマの例
- CS戦略・セグメント設計
- KPI・ヘルススコア設計
- オンボーディングプロセス設計
- プレイブック整備
- NRR・GRR改善の構造設計
- CS組織設計・採用要件定義
- CSM育成・イネーブルメント
- 経営向けレポーティング
対象はB2B SaaS企業を中心に、サブスクリプション型・リピート型のビジネス全般です。SaaS以外の業種でも、既存顧客の維持・拡大（アカウントマネジメント）の設計は有効です。
提供形態
顧問・アドバイザリー
- 月2〜4回の定例MTG
- Slack等での非同期相談対応
- KPI・優先課題の整理と意思決定支援
CS組織設計プロジェクト
- CS組織の立ち上げ・ゼロ設計
- プレイブック・オンボーディング設計
- NRR/GRR改善のための構造設計
外部CS責任者
- CS組織の採用・育成サポート
- 経営会議への参加・CS数値報告
- 内製化までの伴走支援
支援の進め方
- 01
相談
30分の無料相談で現状の課題感を伺い、支援の要否を一緒に判断します。
- 02
テーマ設定
取り組むテーマと期待するアウトカムを定義し、スコープを固めます。
- 03
現状理解
データ・業務プロセス・組織体制をヒアリングし、実態を可視化します。
- 04
課題の設定
成果を妨げている本質的な課題を特定し、優先順位をつけます。
- 05
解決策を決める
打ち手の選択肢を提示し、経営と現場の両方が納得できる解決策を決めます。
- 06
伴走
仕組みに落とし込み、チームが自走できる状態まで実行を伴走します。
CRM・HubSpot支援
CRMの価値はツールの機能ではなく、業務とデータの設計で決まります。オブジェクト設計からダッシュボード構築、営業・マーケ・CSを横断するデータオペレーションまで、「入れたのに使われないCRM」を経営判断に使える基盤に変えます。
支援メニューの例
- HubSpot新規導入（要件定義〜初期設計）
- 既存ポータルの再構築
- オブジェクト・プロパティ設計
- パイプライン・取引ステージ設計
- ダッシュボード・レポート基盤
- 営業・マーケ・CS横断のRevOps設計
- 他CRMからのHubSpot移行
- 運用定着・社内トレーニング
なぜTSUMAMIか
HubSpot Japan出身・10年以上の実務
日本法人立ち上げ期の初代CSMとして、HubSpotの設計・活用を10年以上支援してきました。ツールの仕様と制約を前提に議論できます。
機能の話ではなく、業務設計から入る
「どの機能を使うか」ではなく「どんな業務とデータの流れをつくるか」から設計します。だから現場に定着します。
CSとCRMを両輪で設計できる
CS戦略とCRM基盤は表裏一体です。戦略設計からCRM実装まで一貫して支援できることがTSUMAMIの強みです。
支援の進め方
- 01
相談
30分の無料相談で現状の課題感を伺い、支援の要否を一緒に判断します。
- 02
テーマ設定
取り組むテーマと期待するアウトカムを定義し、スコープを固めます。
- 03
現状理解
現行のCRM設定・データ構造・業務フローを棚卸しし、実態を可視化します。
- 04
設計
オブジェクト・プロパティ・パイプライン・レポートを、業務に合わせて設計します。
- 05
伴走
実装・移行から現場への定着まで、運用が自走する状態まで伴走します。
川村 拓司
TSUMAMI CONSULTING株式会社 代表取締役CEO
HubSpot Japan立ち上げ期に日本初のCSMとしてCS機能をゼロから構築。日本初のPrincipal CSM・チームリードを歴任し、2023年には売上リテンション110%（グローバルトップ5）を達成。ANATAE株式会社VP of CSを経て、2024年10月にTSUMAMI CONSULTINGを設立。日本カスタマーサクセス協会レビューボードメンバー。
会社概要
| 商号 | TSUMAMI CONSULTING株式会社 |
|---|---|
| 代表 | 川村 拓司 |
| 設立 | 2024年10月 |
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング6階 |
| 事業内容 | カスタマーサクセス支援、CRM設計・構築、HubSpotコンサルティング |
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